Avaliação Sistêmica de Qualidade de Serviços por Usuários de Saúde

Quality Saúde

Caro usuário(a),

É com grande satisfação que lhe convidamos a participar da avaliação dos nossos serviços. Sua opinião é de grande valor para nós, para sempre trabalharmos para sua satisfação.

Serão 12 perguntas (mais ou menos 3 minutos) e você responderá de 1 a 5 em cada uma, sendo 1 = RUIM, 3 = BOM até 5 = EXCELENTE. Cada questão perguntará: sobre sua EXPECTATIVA (sua opinião antes de ser atendido hoje, antes de chegar hoje, em outros atendimentos anteriores) e também sobre sua SATISFAÇÃO (após ter atendimento hoje, após sua experiência de hoje). Reflita é responda com calma. Ao final, se for de seu desejo, o senhor(a) poderá responder a pesquisa COMPLEMENTAR avaliando de forma INTEGRAL o atendimento de hoje (SATISFAÇÃO) e das experiências anteriores (EXPECTATIVA).

Agradecemos a sua participação, e saiba que está colaborando bastante com a melhoria do serviço de saúde de seu país.

Contato Quality Saúde: lgpd@qualitysaude.org.br • www.qualitysaude.org.br

Dados básicos

Opcionais
Informe um e-mail válido
Informe um CPG/RG válido
Informe um telefone válido
Obrigatórios

Instituição de saúde

Tipo de atendimento

Questão 01

Em relação à HIGIENE E LIMPEZA desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 02

Em relação à ESTRUTURA FÍSICA e instalações desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 03

Em relação ao TEMPO DE ESPERA PARA ATENDIMENTO nesta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 04

Em relação à DISPONIBILIDADE e VONTADE PARA AJUDAR da equipe desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 05

Em relação ao ACOLHIMENTO, GENTILEZA e SIMPATIA da equipe desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 06

Em relação à ATUAÇÃO do(a) para a RESOLUÇÃO do seu problema de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 07

Qual sua satisfação com o ATENDIMENTO recebido nesta unidade de saúde?

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 08

Qual sua satisfação com o ATENDIMENTO desta unidade de saúde?

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 09

Qual sua satisfação com nesta unidade de saúde?


Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 10

Em relação à CONFIANÇA NO ATENDIMENTO e à COMPETÊNCIA e CAPACITAÇÃO da equipe desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 11

Em relação ao TEMPO NA FILA de AGENDAMENTO para MARCAR VAGA de atendimento nesta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 12

Em relação à sua SATISFAÇÃO GERAL com o ATENDIMENTO nesta unidade de saúde e à AVALIAÇÃO GLOBAL de seu atendimento:

Selecione o serviço a avaliar:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Feedback

Possui alguma sugestão, reclamação ou elogio? Escreva no campo abaixo!

Finalização

Obrigado!

Agradecemos sua participação na pesquisa de satisfação. Confira abaixo as notas atribuídas às questões, no formato Expectativa / Percepção.

Clique em "finalizar" para enviar suas respostas ou, caso seja de seu interesse, poderá complementar esta pesquisa respondendo mais algumas questões, avaliando esta unidade de saúde de forma integral, baseado em todos os atendimentos que já recebeu nessa unidade de saúde.


EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

Avaliação Sistêmica de Qualidade de Serviços por Usuários de Saúde

Quality Saúde

Caro usuário(a),

É com grande satisfação que lhe convidamos a participar da avaliação dos nossos serviços. Sua opinião é de grande valor para nós, para sempre trabalharmos para sua satisfação.

Serão 20 perguntas (mais ou menos 3 minutos) e você responderá de 1 a 5 em cada uma, sendo 1 = RUIM, 3 = BOM até 5 = EXCELENTE. Cada questão perguntará: sobre sua EXPECTATIVA (sua opinião antes de ser atendido hoje, antes de chegar hoje, em outros atendimentos anteriores) e também sobre sua SATISFAÇÃO (após ter atendimento hoje, após sua experiência de hoje). Reflita é responda com calma. Ao final, se for de seu desejo, o senhor(a) poderá responder a pesquisa COMPLEMENTAR avaliando de forma INTEGRAL o atendimento de hoje (SATISFAÇÃO) e das experiências anteriores (EXPECTATIVA).

Agradecemos a sua participação, e saiba que está colaborando bastante com a melhoria do serviço de saúde de seu país.

Questão 01

Em relação às CONDIÇÕES DE CONFORTO (Bem-Estar) da ESTRUTURA FÍSICA desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 02

Em relação à LIMPEZA E HIGIENE desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 03

Em relação à APARÊNCIA do pessoal desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 04

Em relação ao FUNCIONAMENTO dos EQUIPAMENTOS desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 05

Em relação ao FUNCIONAMENTO das INSTALAÇÕES desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 06

Em relação à CREDIBILIDADE/CONFIANÇA nos serviços e atendimentos aos usuários desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 07

Em relação ao TEMPO DE ESPERA dos usuários desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 08

Em relação à DISPONIBILIDADE dos profissionais e VONTADE PARA AJUDAR aos usuários nesta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 09

Em relação à CAPACIDADE e COMPETÊNCIA TÉCNICA desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 10

Em relação à CONFIABILIDADE e CREDIBILIDADE desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 11

Em relação à ATENÇÃO INDIVIDUAL e PERSONALIZADA no atendimento desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 12

Em relação à PRONTIDÃO e DISPONIBILIDADE no atendimento desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 13

Em relação à GENTILEZA e SIMPATIA no atendimento desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 14

Em relação ao ATENDIMENTO HUMANIZADO (educação, respeito e interesse) aos usuários desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 15

Em relação à facilidade de OBTER INFORMAÇÕES nesta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 16

Em relação ao nível de ESCLARECIMENTOS sobre tratamentos nesta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 17

Em relação à SEGURANÇA na RESOLUTIVIDADE de seu problema de saúde nesta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 18

Em relação à COMPREENSÃO e INTERESSE nas necessidades dos usuários dos profissionais desta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 19

Em relação ao TEMPO NA FILA de AGENDAMENTO para MARCAR VAGA de atendimento nesta unidade de saúde:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Questão 20

Em relação à sua SATISFAÇÃO GERAL com o ATENDIMENTO nesta unidade de saúde e à AVALIAÇÃO GLOBAL de seu atendimento:

Qual era sua expectativa?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Qual a sua satisfação?


Ruim

Regular

Bom

Ótimo

Excelente

Finalização

Obrigado!

Agradecemos sua participação na pesquisa de satisfação. Confira abaixo as notas atribuídas às questões, no formato Expectativa / Percepção.
Clique em "finalizar" para enviar suas respostas ou, caso seja de seu interesse, poderá complementar esta pesquisa respondendo mais algumas questões, avaliando esta unidade de saúde de forma integral, baseado em todos os atendimentos que já recebeu nessa unidade de saúde.


EXPEC.:
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EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

EXPEC.:
PERCEP.:

Finalização

Obrigado!

Agradecemos sua participação na pesquisa de satisfação. Suas respostas serão analisadas e estarão contribuindo para melhoria do atendimento de saúde da sua região.

Nº de protocolo: .